Agent / Agente de réservation touristique

Par téléphone et sur ordinateur, l'agent de réservation réserve toutes sortes de prestations, collectives ou individuelles : hébergement, transport, spectacle… Il travaille soit pour une agence de voyages, soit pour un voyagiste.

Il utilise des banques de données qui répertorient horaires des vols et des trains, coordonnées des chaînes hôtelières, chambres disponibles, actualités des spectacles… Il doit recouper ces informations et trouver des solutions de remplacement en cas de problème. Il est également chargé du suivi des dossiers : il vérifie le contenu du carnet de voyage établi par le voyagiste et le compare avec la demande du client.

L'agent de réservation doit faire preuve de maîtrise et de patience face à des clients exigeants et parfois impatients. Il travaille généralement en équipe, assis derrière son bureau, selon des horaires variables. Le rythme de travail est très soutenu à certaines périodes de l'année. Les contrats d'embauche sont souvent saisonniers.

Salaire brut mensuel débutant : smic

Exemples de formations : 

niveau bac

• Bac pro métiers de l'accueil 
• Bac pro SAPAT - service aux personnes et animation dans les territoires
• Bac pro AGOra - assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
• MC (mention complémentaire) télébilletterie et services voyages (un an après le bac)
• Titre professionnel conseiller en séjours et voyages

niveau bac + 2 

• BTS tourisme
• BTSA DATR - développement, animation des territoires ruraux
• BTS MUC -management des unités commerciales

niveau bac + 3

• BUT TC - techniques de commercialisation
• Licence professionnelle tourisme et loisirs sportifs
• Licence professionnelle métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
• Diplôme (type bachelor) d'école spécialisée (Escaet,Ecole supérieure de tourisme Troyes Paris Metz, IEFT, Excelia tourism & hospitality school, Campus academy international)

Par ailleurs, il existe de nombreuses écoles privées délivrant des certificats d’école dans le domaine du tourisme.

Dans tous les cas, la pratique d’une langue étrangère au moins est indispensable.

L'explosion du commerce électronique et des services accessibles directement en ligne concurrence les emplois de la vente et de la réservation en agence. Le besoin d’information et le conseil devient la raison d’être de ce métier. Après quelques années d’expérience professionnelle, l’agent de réservation peut évoluer vers des fonctions de forfaitiste, chef de comptoir ou concepteur de voyages. Avec une formation complémentaire, il peut devenir accompagnateur de voyages ou animateur du patrimoine.