Assistant / Assistante de régulation médicale - ARM

Lorsqu'une personne appelle un centre d'urgence médicale (Samu, par exemple), l'assistant de régulation médical (ARM) est son premier interlocuteur. C'est le premier maillon de la chaîne de secours : il se charge d'accueillir, de rassurer l'appelant et d'analyser sa situation pour déterminer si elle nécessite d'envoyer les secours.

L'ARM doit posséder de grandes facultés de communication et d'analyse pour écouter et poser les bonnes questions. Si besoin, il a la possibilité de mobiliser des moyens pour procéder au traitement de la situation, sous le contrôle d'un médecin régulateur.

Ce professionnel doit faire preuve d'attention et de concentration car il exerce dans un milieu clos et sonore. Lors d'événements programmés (événement sportif, culturel...) ou non programmés (accident ferroviaire, incendie...), il peut se déplacer et exercer depuis un véhicule de poste de commandement pour être au plus près du terrain.

Salaire mensuel brut débutant : 1 607 € (hors primes).

Pour renforcer la qualité de la régulation médicale, une formation diplômante est désormais obligatoire pour exercer cette fonction : le diplôme de régulation médicale (niveau bac). Décret relatif au diplôme d'assistant de régulation médicale. 

Cette formation est dispensée dans les CFARM (centres de formation des assistants de régulation médicale. Dune durée de 11 mois, elle est accessible aux bacheliers et aux personnes ayant 3 ans d’activité (voie initiale ou apprentissage, VAE ou formation continue). Sélection sur dossier et entretien. Elle comprend des enseignements théoriques (21 semaines) et pratiques (21 semaines) et s'effectue par voie classique ou en alternance (selon les CFARM). Il existe une vingtaine de CFARM en France. Liste des centres sur UNARM - union nationale des assistants de régulation médicale. 

A noter certains métiers du soin (aide-soignant, auxiliaire de puériculture, ambulancier) bénéficient de dispenses de formation. 

Pour devenir fonctionnaire de la fonction publique hospitalière, il convient de passer ensuite le concours d'assistant médico-administratif (catégorie B). 

L'assistant de régulation médicale (ARM) peut évoluer vers un poste de superviseur de centre d'appel médical ou coordinateur ARM.  La certification d'ARM permettant d'obtenir des dispenses de formation vers d'autres métiers du soin (aide-soignant, auxiliaire de puériculture, ambulancier), l'ARM peut choisir de se réorienter vers ces métiers.