BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Cette formation est dispensée à Paris, Nantes, Lille, Bordeaux, Lyon, Toulouse, Montpellier et Aix-en-Provence, au sein de nos écoles en formule initiale ou en alternance. Vous avez aussi la possibilité de suivre ce cursus avec des cours à distance (100% distance ou distance/alternance, incluant des classes en visioconférence).

La formation BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client allie les compétences commerciales traditionnelles à l'utilisation des outils numériques et des technologies de communication. Les étudiants apprennent à développer des stratégies de vente, à négocier avec les clients, à gérer les comptes clients, ainsi qu'à utiliser les canaux de communication numériques tels que les réseaux sociaux, les plateformes en ligne et les outils de gestion de la relation client (CRM). La formation comprend des enseignements théoriques, des études de cas pratiques, des projets en groupe et des périodes de stage en entreprise. Les étudiants acquièrent ainsi une vision globale du secteur commercial et développent des compétences adaptées aux enjeux de la digitalisation de la relation client. À l'issue de la formation, les diplômés peuvent occuper des postes de commercial, de conseiller clientèle, de chargé de clientèle ou de responsable de la relation client dans différents secteurs d'activité, tels que la vente en ligne, la distribution, les services ou l'industrie.

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client est accessible à tout titulaire
d'un baccalauréat, que ce soit un baccalauréat général, technologique (filière STMG
notamment) ou professionnel. Cependant, un baccalauréat STMG ou un baccalauréat
professionnel, Métiers du commerce et de la vente.
Admission : étude du dossier de candidature et entretien. Contrat de formation
proposé par année (le BTS s'effectue sur un cycle de 2 ans) et hors Parcoursup.

A distance et en alternance, votre employeur conviendra des jours et horaires de présence dans l'entreprise en
respectant les conditions ci-après: 1160 heures de travail, 5 semaines de congés et 450
heures pour vos études.
En école et en alternance, votre présence en cours et en entreprise sera alors répartie selon un calendrier
remis au début de la formation. En général, 4 jours par semaine sont dédiés à l’entreprise et 1
jour à l’école.
Vous percevrez également une rémunération prévue entre 700€ et 1200€/mois selon votre
âge.