Gestionnaire de contrats de service principal - H/F

Dassault Aviation est un groupe aéronautique français, concepteur et fabricant d'avions militaires, d'avions d'affaires et de systèmes spatiaux. 
Architecte du futur, le Groupe est le créateur, depuis plus d'un siècle, d'une centaine de prototypes et de plus de 10.000 avions vendus dans 90 pays. 
Riche de ses 12.000 collaborateurs, Dassault Aviation prône une identité forte marquée par la dynamique du collectif et la passion d'entreprendre au sein d'un environnement technologique innovant. 

Rejoindre Dassault Aviation c'est marcher dans les pas de femmes et d'hommes qui, depuis plus de 100 ans, sont unis par la même ambition : repousser toujours plus loin la conquête du ciel. 
Prenez votre envol ! Rejoignez-nous ! 
#EnsemblePlusLoin 

Vos missions 

Au sein de la direction du Service Clients Falcon, de la Direction Générale des Avions Civils, vous intégrez le service en charge des contrats FalconCare. Les contrats FalconCare permettent aux clients Falcon de réaliser la maintenance de leurs avions à des tarifs prédéfinis dans des Centres de services agréés Dassault Aviation. 
 
À ce titre, vous gérez un portefeuille de Clients FalconCare : 

- Être en relation régulière avec le client (assurer une communication fluide et proactive) pour répondre à ses demandes et anticiper d’éventuels litiges, 
- Prendre des décisions de couverture contractuelle liées aux factures envoyées par les centres de service, et négocier avec ces derniers les montants à payer, 
- Assurer un suivi régulier des chantiers des avions de vos clients, afin d'évaluer avec l'ASC, en amont de la facturation, les prestations de maintenance facturables mais ne faisant pas l'objet de Flat Rates (temps prédéfinis). 

- Participer à enrichir le référentiel de procédures ainsi que le référentiel sur les temps de maintenance. 
- Proposer des améliorations sur le FalconCare, 
 
Vous participez à l'« adjudication en temps réel » sur le site de DFS Mérignac. 
 
- Vous êtes présent sur le site de Dassault Falcon Services situé à Mérignac, environ 1 jour par semaine, en alternance avec les autres équipes Falcon Care Manager de Mérignac. 
- Pour les chantiers prioritaires pour lesquels le dossier doit être finalisé à la release de l'avion, vous participez au suivi de chantier. 
En étroite relation avec le FCM, responsable de l'avion concerné, vous prenez les décisions de couverture (couverture contractuelle, heures de main d'œuvre, échange/réparation/ remplacement…) « au pied de l'avion » grâce aux informations fournies par Dassault Falcon Service. 
 
Vous rendez compte au FCM Senior qui est votre référent. 

Vous avez l’autonomie de décision en situation de litige commercial (dans le respect des niveaux de signature). 
 
Des déplacements occasionnels sont à prévoir en France et à l'étranger, notamment lors du suivi des visites importantes de votre portefeuille.