Responsable e-commerce

A la croisée des métiers du web (technique), du marketing et de la vente, le ou la responsable e-commerce gère au quotidien le site e-commerce et la stratégie digitale pour optimiser le placement des produits ou services et accroître le chiffre d’affaires des ventes en ligne. 

Aujourd’hui près de 9 internautes sur 10 achètent sur Internet et le e-commerce représente plus de 100 milliards d’euros de chiffres d’affaires. C’est donc un poste clef très recherché par les entreprises !

Rattaché le plus souvent à la direction marketing, le responsable e-commerce utilise de nombreux leviers pour améliorer les ventes en ligne (ventes en B2B : à destination des entreprises ou vente en B2C : à destination des particuliers) : 

• L’activation et l’optimisation des leviers webmarketing, référencement naturel et payant, emailing, affiliation, bannières publicitaires, mise en place des partenariats, réseaux sociaux (en collaboration avec le community manager), placement du catalogue produits sur des market places comme Google Shopping, Amazon, CDiscount …
• En accord avec le directeur marketing ou le directeur commercial, le responsable e-commerce doit sans cesse optimiser la politique tarifaire pour être compétitif et programmer des opérations spéciales (promotions, soldes, jeux concours, remises fidélité ...)
• La ligne éditoriale du site e-commerce, l’animation et l’enrichissement du contenu. Le responsable e-commerce participe à la création de supports web comme les vidéos, bannières, témoignages clients, démonstrations produits…
• Le suivi de l’expérience utilisateur : navigation, tests d’ergonomie, suivi des outils de mesure d’audience (par ex. avec Google Analytics) et de satisfaction utilisateur.
• Le bon déroulement des ventes en ligne : suivi des commandes, des expéditions et des retours.
• L’animation les mises à jour et l’évolution fonctionnelle, graphique et technique du site 

Véritable entrepreneur, le responsable e-commerce doit avoir de nombreuses compétences techniques et commerciales :

• Connaître l'écosystème de fournisseurs de son secteur et comprendre leurs stratégies et pratiques
• Avoir une excellente culture web et de ses outils (univers des sites marchands, réseaux sociaux, outils d'analyse statistique, outil de placements de produits sur les market place, CMS…)
• Avoir une bonne connaissance des langages de programmation web (JavaScript, HTML)

Le salaire d'un responsable e-commerce dépend de la taille de l'entreprise, de sa présence à l'international et surtout de son chiffre d'affaires réalisé sur Internet. En moyenne, un responsable e-commerce est rémunéré 3 500 euros bruts par mois.

Exemples de formations : 

niveau bac + 2

• BTS NDRC - négociation et digitalisation de la relation client 

Niveau bac + 3

• Licence professionnelle commerce et distribution 
  Différents parcours :
  Marketing des services et technologies de l'information et de la communication - Matic (université de Tours)
• Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique.
  Différents parcours :
  gestion de la relation clients et e-commerce (Caen),
  e-commerce à l'international (université de Lorraine)
  e-commerce, e-marketing : gestionnaire de projets (université de Bordeaux)
  marketing direct et multicanal (université de Rouen Normandie)

niveau bac + 5 

• Master marketing digital 
• Master management des nouvelles technologies
• Diplôme d'école de commerce 

Plus de détails sur les masters : https://www.trouvermonmaster.gouv.fr

Le responsable e-commerce peut évoluer sur des fonctions de directeur digital, directeur commercial ou directeur marketing.