Vos droits Téléphone portable à l’étranger : attention au coût !

Lorsque leurs clients arrivent dans un autre État membre de l’Union européenne, les opérateurs français doivent leur envoyer un SMS indiquant le prix d’un appel/SMS reçu, le prix d’un appel/SMS local dans le pays visité et le prix d’un appel/SMS vers la France. Ils doivent aussi indiquer le coût de l'utilisation d'Internet, tout frais supplémentaire appliqué et le cas échéant, l'éventuelle politique d'utilisation raisonnable.

Depuis le 15 juin 2017, les frais d'itinérance (aussi appelés tarifs de roaming) appliqués lors de voyages en Europe sont supprimés. Dorénavant, téléphoner, envoyer un SMS ou un MMS depuis l’un des 27 États membres de l’Union européenne (UE) ainsi que la Grande Bretagne, coûte le même prix que si vous êtes en France.

A noter toutefois des exceptions : une grande partie de la zone des Balkans (à l'exception de la Slovénie et de la Croatie), n'est pas concernée par la fin de l'itinérance mobile. Ainsi, en Serbie, Bosnie-Herzégovine, Monténégro, Albanie et Macédoine, toute utilisation d'un smartphone est facturée hors-forfait.

En revanche, en Islande, Norvège et au Liechtenstein les frais d'itinérance ne s'applique pas.

Pour le Suisse et Andorre, tout dépend de votre opérateur. N'hésitez pas à vous renseigner avant tout départ dans ces pays.

A noter : la fin des frais d'itinérance concerne des appels passés depuis un pays membre de l'UE. Les appels passés depuis la France vers un pays étranger peuvent être surtaxés. Tout dépend, en réalité de votre forfait.

Dans ce cas, vous ne bénéficiez pas de ces tarifs. Renseignez-vous auprès de votre opérateur sur le prix des communications passées et reçues dans le pays concerné.

Si vous téléphonez souvent à l’intérieur du pays, vous avez peut-être intérêt à acheter sur place une carte SIM (sans engagement de durée), qui devrait vous coûter moins cher pour vos communications locales. L’idéal est de partir avec un second portable dédié à cette nouvelle carte SIM, mais vérifiez bien que ce portable est “désimlocké” pour pouvoir fonctionner avec toutes les cartes SIM.

Votre opérateur peut également vous proposer des forfaits (parfois appelés pack ou pass) pour l'utilisation d'Internet, l'envoi et la réception de SMS et d'appels. Ils sont généralement utilisables sur (plus ou moins) sept jours consécutifs qu'il est possible de renouveler.

Pour vous connecter à internet depuis votre smartphone en Europe, les frais d'itinérance sont supprimés dans une certaine limite. En fonction du montant de votre forfait vous aurez droit à plus ou moins de Go non surtaxés.

Pour calculer ce plafond, vous devez d'abord connaître le montant de votre forfait HT. Pour cela, multipliez le montant de votre forfait TTC par 0.8333.

Ensuite, multipliez le montant de votre forfait HT par deux, et divisez le résultat par 7.7. Le chiffre obtenu correspond à votre plafond.

Par exemple : si votre forfait est de 20 € TTC : 

20 x 0.8333 = 16.666

16.666 x 2 = 33.332

33.332 / 7.7 = 4.3

Vous aurez donc droit à 4.3 Go d'internet non surtaxé.

Attention : en fonction des opérateurs, des offres peuvent exister concernant internet. Par exemple Free propose une offre de 25 Go/mois utilisable uniquement en 3G dans les 28 pays de l'UE. Renseignez vous auprès de votre opérateur.

Si vous êtes dans un pays hors Union Européenne renseignez vous bien auprès de votre opérateur pour connaître les conditions tarifiaires.